湘南台の謎

電話代行サービスのアルバイトをしようとする研修を受けました。面接では"簡単に、簡単に。肩の力を抜いて楽に"と言ったので、私もできるだろうか。考えて研修。しかし、教育は非常に難しいものでした。マニュアルは350ページ。 1時間以内に熟読し、訓練を開始すると呼ばれ、研修では、説明書以外の発言を強く注意されています。自称する"です"と"です"と言っただけで、"電話代行吸っている"高周波のです。社会人経験15年の接待にも自信があったのですが、あまりにも理不尽だったので、電話代行のアルバイトは断念しました。
私は、カスタマサポートで働いていた時のこと、某IT企業のコールセンターでの電話がかかってきた。当社の製品は、その企業の顧客に再販売されているようで、それが失敗したということだった。症状を聞いてそれは他の部署に電話してくれと答えた。そして、その別の部署に電話して症状を聞いて選択肢を送ることになった。そして、送付先を尋ねると、別の種類に電話しろと指示。全く最初のコールセンターの人々すべて持っているんじゃないの、ちょっといらっと言いながらも、面白かった。